الأمان ليس ميزة. إنه الأساس.
أنت تُدخل شخصًا إلى بيتك أو سيارتك أو مطبخك. إليك بالضبط ما نفعله لتشعر بالاطمئنان.
قبل
نراجع مسبقًا
يُراجع السائقون وشركات التاكسي وشركات النقل قبل السماح لهم بالدخول: رخصة القيادة والترخيص والتأمين. وتقدّم الشركات الأخرى الوثائق التي تتطلبها شروط الشركاء، قطاعًا بقطاع (يُراجَع التصريح والتسجيل عند الانضمام — دون ضمان للجودة).
أثناء
تدفع مقابل ما يُنجَز
تدفع للشركة مباشرة — في المكان، أو مقابل فاتورة الشركة، أو بـ Swish إلى رقم الشركة نفسها حيث يُتاح ذلك. لا تأخذ SeeYouSoon أي دفعة في التطبيق.
بعد
مسار واضح
راسل [email protected] وسنتابع المسألة مع الشركة. إذا لم نحلّها فيسري قانون حماية المستهلك السويدي ويمكنك اللجوء إلى هيئة شكاوى المستهلكين السويدية (ARN).
الدفع
تدفع للشركة مباشرة — في المكان، أو مقابل فاتورة الشركة، أو بـ Swish إلى رقم الشركة نفسها حيث يُتاح ذلك. لا تأخذ SeeYouSoon أي دفعة في التطبيق. لا يأخذ التطبيق أي بيانات بطاقات — لا يوجد لدينا أي رقم بطاقة. جميع الاتصالات مشفّرة وتُخزَّن البيانات في أوروبا الغربية (انظر سياسة الخصوصية).
بياناتك
نجمع فقط ما يلزم ليعمل الحجز، ولا نبيع البيانات أبدًا. إن أردت نسخة من بياناتك أو حذف كل شيء: [email protected]. المزيد في سياسة الخصوصية.
عندما يحدث خطأ
اشرح ما حدث عبر [email protected] — ويُفضّل ذكر رقم الطلب. تردّ خدمة العملاء على مدار الساعة بالسويدية والعربية والإنجليزية وتتواصل مع الطرفين قبل اتخاذ أي موقف. لا يحلّ أبدًا محل 112 عند الخطر على الحياة.
في رحلة التاكسي
الأمان وSOS في التطبيق.
تقع وظائف الأمان داخل رحلة التاكسي نفسها في التطبيق. إليك ما تفعله، ومن يعرف ماذا، وأين يقع الحد.
اتصل دائمًا بالرقم 112 عند الخطر. لا يحل SOS في التطبيق أبدًا محل رقم الطوارئ.
SOS في الرحلة
افتح «الأمان» في الرحلة واضغط مطوّلًا على زر 112 لمدة ثانيتين. الهاتف نفسه هو الذي يتصل بالرقم 112 — SeeYouSoon لا يتصل أبدًا بالرقم 112 نيابةً عنك. وفي الوقت نفسه يُسجَّل الإنذار مع بيانات الرحلة لدى SeeYouSoon، ويُنبَّه فورًا فريق التاكسي وشركة التاكسي التي تنفّذ الرحلة. يرون الرحلة ورقم تسجيل السيارة والموقع الذي يبلّغ عنه الهاتف أو السيارة، ولا يرون رقم هاتفك أبدًا. يبقى الإنذار قائمًا حتى يعالجه أحد أفراد الفريق ويكتب ما تم فعله، وعندها يصلك الإشعار «تمت معالجة بلاغك». الإنذار الذي لا يتولاه أحد ينتقل إلى المناوبة، مستوى بعد مستوى. وإذا لم يتولَّه أي مستوى يُنبَّه الفريق كله من جديد.
عند المكالمة
هذا ما يمكنك إخبار 112 به
تعرض شاشة الأمان السيارة ورقم التسجيل والاسم الأول للسائق ووجهتك، لتتمكن من قول أين أنت وما الذي حدث. تعمل الشاشة حتى بدون اتصال.
قبل أن تركب
هل هذه هي السيارة الصحيحة؟
تحقّق من لوحة السيارة مقابل ما يظهر في التطبيق قبل أن تركب، وقل الرمز للسائق. إذا لم تطابق السيارة فاضغط «هذه ليست سيارتي». عندها يُنبَّه الفريق والشركة فورًا، ويقول التطبيق «لا تركب السيارة».
أثناء الرحلة
هل كل شيء بخير؟
إذا توقفت السيارة طويلًا حيث لا ينبغي، أو سارت في الاتجاه الخطأ، يسأل التطبيق كلًّا منك ومن السائق «هل كل شيء بخير؟». إذا أجبت «لا، أحتاج إلى مساعدة»، أو لم يُجب أحد في الوقت المحدد، يُنبَّه الفريق.
مشاركة الرحلة (عودة آمنة إلى المنزل)
أرسل رابطًا ليتمكن شخص تثق به من متابعة الرحلة حتى تصل. لا يحتاج من يتابع إلى حساب، ويرى الاسم الأول للسائق والسيارة ورقم التسجيل وعدد الدقائق المتبقية. وأثناء وجودك في السيارة يُعرض أيضًا موقع السيارة ومنطقة الوجهة التقريبية، ولا يُعرض العنوان الدقيق أبدًا. يمكنك الضغط على «إيقاف المشاركة» متى شئت، ويتوقف الرابط عن العمل بعد فترة قصيرة من انتهاء الرحلة.
جهات الاتصال الموثوقة
في «الأمان وSOS» تحفظ أسماء وأرقام هواتف أشخاص تثق بهم. يصل الشخص رسالة نصية بأنك أضفته، ثم لا يصله شيء إلا عندما تختار ذلك. تحت «مشاركة تلقائية» تختار أبدًا أو في المساء أو دائمًا، ومع «المشاركة مع جهات اتصالي عند SOS» يصل جهات الاتصال رابط إلى الرحلة عندما تضغط SOS. لا يُرسل شيء قبل أن تختاره. وفي التطبيق تظهر فقط الأرقام الأربعة الأخيرة من الرقم.
أمان السائق
للسائق شاشة أمان خاصة به. فيها زر SOS يتصل بالرقم 112 ويرسل موقع السائق إلى SeeYouSoon، وإنذار صامت دون مكالمة («تنبيه الفريق دون اتصال»)، و«مشاركة رحلتي» و«الإبلاغ عن حادثة» لحادث أو تهديد أو عنف أو ضرر في السيارة أو تنظيف أو غرض مفقود أو غير ذلك. ولا يُسجَّل أي صوت أو فيديو.
وظائف الأمان أعلاه تخص رحلة التاكسي في التطبيق اليوم. في الشحن يمكن لمن يتابع شحنة عبر رابط المتابعة الإبلاغ عن مشكلة أو إطلاق إنذار، وفي سائر الخدمات توجد محادثة الدعم ومسارات الإبلاغ.
احتياجاتي
الصحة وحالات الطوارئ.
في «احتياجاتي» تكتب ما يجب أن يفعله السائق، مثل «اسأل قبل أن تفتح النافذة»، ولا تكتب تشخيصك أبدًا. لا يرى السائق السطور إلا بعد قبول الرحلة، وتُحذف النسخة بعد 24 ساعة من انتهائها.
عند الخطر على الحياة: اتصل بـ112. للاستشارة: 1177. هذا لا يحل محل نصيحة الرعاية الصحية.
إذا شعرت بتوعّك أثناء الرحلة
بزر «لست بخير» في الرحلة تطلب من السائق التوقف أو إغلاق النوافذ بلمسة واحدة، أو تتصل بـ112 من هاتفك أنت. ولدى كل سائق أيضًا بطاقة «إذا شعر العميل بتوعّك»: اسأل أولاً، ولا تفتح النافذة دون أن تسأل، واتصل بـ112 عند صعوبة التنفس الشديدة. ولا يستطيع فريق المناوبة في SeeYouSoon قراءة بطاقة الطوارئ إلا بموافقتك وإذا طلبت النجدة، وتُسجَّل كل قراءة.
الفيلم
الأمان، في 21 ثانية.
أربعة أشياء نفعلها قبل الرحلة وأثناءها وبعدها. بلا صوت، مقتطع من صور الموقع نفسها.
