Tryghed er ikke en funktion. Det er fundamentet.
Du lukker nogen ind i dit hjem, i din bil eller i dit køkken. Her er præcis, hvad vi gør, for at det skal føles i orden.
Før
Vi gennemgår på forhånd
Chauffører, taxaselskaber og vognmænd kontrolleres, før de lukkes ind: kørekort, tilladelse og forsikring. Andre virksomheder indsender de dokumenter, partnervilkårene kræver, sektor for sektor (tilladelse og registrering kontrolleret ved tilslutning — ingen kvalitetsgaranti).
Under
Du betaler for det, der bliver gjort
Du betaler virksomheden direkte — på stedet, mod virksomhedens faktura eller med Swish til virksomhedens eget nummer, hvor det tilbydes. SeeYouSoon modtager ingen betaling i appen.
Efter
En klar vej
Skriv til [email protected], så tager vi sagen op med virksomheden. Løser vi den ikke, gælder svensk forbrugerlovgivning, og du kan henvende dig til ARN.
Betaling
Du betaler virksomheden direkte — på stedet, mod virksomhedens faktura eller med Swish til virksomhedens eget nummer, hvor det tilbydes. SeeYouSoon modtager ingen betaling i appen. Appen modtager ingen kortoplysninger — der findes intet kortnummer hos os. Al trafik er krypteret, og data opbevares i Vesteuropa (se privatlivspolitikken).
Dine oplysninger
Vi indsamler kun det, der er nødvendigt for, at bookingen fungerer, og sælger aldrig oplysninger videre. Vil du have en udskrift eller have alt slettet: [email protected]. Mere i privatlivspolitikken.
Når noget går galt
Beskriv, hvad der skete, til [email protected] — gerne med ordrenummeret. Kundeservice svarer døgnet rundt på svensk, arabisk og engelsk og kontakter begge parter, før vi tager stilling. Erstatter aldrig 112 ved fare for liv.
På taxaturen
Tryghed & SOS i appen.
Tryghedsfunktionerne findes i selve taxituren i appen. Her kan du se, hvad de gør, hvem der får at vide hvad, og hvor grænsen går.
Ring altid 112 ved fare. SOS i appen erstatter aldrig alarmnummeret.
SOS under turen
Åbn «Tryghed» under turen, og hold 112-knappen nede i to sekunder. Telefonen ringer selv 112 — SeeYouSoon ringer aldrig 112 for dig. Samtidig registreres alarmen med turens oplysninger hos SeeYouSoon, og taxateamet og det taxaselskab, der kører turen, alarmeres med det samme. De kan se turen, bilens registreringsnummer og den position, som telefonen eller bilen rapporterer, men aldrig dit telefonnummer. Alarmen forbliver aktiv, indtil nogen i teamet har håndteret den og skrevet, hvad der blev gjort, og så får du beskeden «Din sag er håndteret». En alarm, som ingen tager, går videre til vagten, niveau for niveau. Tager intet niveau alarmen, alarmeres hele teamet igen.
Under samtalen
Det kan du fortælle 112
Tryghedsskærmen viser bilen, registreringsnummeret, chaufførens fornavn og hvor du er på vej hen, så du kan sige, hvor du er, og hvad der er sket. Skærmen virker også uden forbindelse.
Før du stiger ind
Er det den rigtige bil?
Tjek nummerpladen mod appen, før du stiger ind, og sig koden til chaufføren. Passer bilen ikke, trykker du på «Det er ikke min bil». Så bliver teamet og selskabet alarmeret med det samme, og appen siger «Stig ikke ind i bilen».
Under turen
Er alt i orden?
Holder bilen stille længe et sted, hvor den ikke skal, eller kører den i den forkerte retning, spørger appen både dig og chaufføren «Er alt okay?». Svarer du «Nej, jeg har brug for hjælp», eller svarer ingen i tide, bliver teamet alarmeret.
Del turen (Tryg hjemtur)
Send et link, så kan en, du stoler på, følge turen, indtil du er fremme. Den, der følger med, behøver ingen konto og ser chaufførens fornavn, bilen og registreringsnummeret samt hvor mange minutter der er tilbage. Mens du sidder i bilen, vises også bilens position og et omtrentligt destinationsområde, aldrig den præcise adresse. Du kan trykke «Stop deling», når du vil, og linket holder op med at virke et stykke tid efter, at turen er slut.
Betroede kontakter
I «Tryghed & SOS» gemmer du navn og mobilnummer på personer, du stoler på. Personen får en sms om, at du har tilføjet vedkommende, og derefter kun, når du har valgt det. Under «Automatisk deling» vælger du Aldrig, Om aftenen eller Altid, og med «Del med mine kontakter ved SOS» får kontakterne et link til turen, når du trykker på SOS. Intet sendes, før du har valgt det. I appen vises kun de fire sidste cifre af nummeret.
Chaufførens tryghed
Chaufføren har sin egen tryghedsskærm. Her findes en SOS-knap, der ringer 112 og sender chaufførens position til SeeYouSoon, en lydløs alarm uden opkald («Alarmér teamet uden at ringe»), «Del min tur» og «Rapportér hændelse» for ulykke, trusler eller vold, skade på bilen, rengøring, glemte genstande eller andet. Der foretages ingen lyd- eller videooptagelse.
Tryghedsfunktionerne ovenfor hører i dag til taxituren i appen. I Fragt kan den, der følger en forsendelse via følg-linket, anmelde et problem eller slå alarm, og i de øvrige tjenester findes supportchatten og rapportforløbene.
Mine behov
Helbred og nødsituation.
I Mine behov skriver du, hvad chaufføren skal gøre, for eksempel «Spørg, før du åbner vinduet», aldrig hvilken diagnose du har. Chaufføren ser linjerne først, når vedkommende har accepteret turen, og kopien slettes 24 timer efter turen.
Ved livsfare: ring 112. Rådgivning: 1177. Dette erstatter ikke råd fra sundhedsvæsenet.
Hvis du får det dårligt under turen
Med «Jeg har det ikke godt» under turen beder du med ét tryk chaufføren om at stoppe eller lukke vinduerne, eller du ringer 112 fra din egen telefon. Hver chauffør har desuden kortet «Hvis kunden har det dårligt»: spørg først, åbn ikke vinduet uden at spørge, og ring 112 ved svære vejrtrækningsproblemer. Dit Nødkort kan SeeYouSoons vagt kun læse med dit eget samtykke og hvis du har slået alarm, og hver læsning logges.
Filmen
Tryghed på 21 sekunder.
Fire ting, vi gør før, under og efter en tur. Uden lyd, klippet fra sidens egne billeder.
